Conseiller Vente à Distance H/F

Famille Mary est une entreprise familiale française indépendante créée en 1921, implantée entre Nantes et Cholet dans un moulin à eau du XVIIe siècle, au sein d’un site éco-touristique dédié à la découverte du monde des abeilles.

Notre mission, depuis 1921, est de contribuer à l’équilibre de vie, grâce aux trésors des abeilles, tout en respectant la planète.

Grâce à notre savoir-faire issu de 3 générations d’apiculteurs, nous créons des recettes naturelles à partir des 4 trésors de la ruche : miel, gelée royale, propolis et pollen des fleurs. Associés aux précieux extraits de plantes, nos produits offrent de véritables moments de plaisirs sains. Nos soins cosmétiques bio et naturels Abellie mettent à profit les extraordinaires vertus bienfaisantes des trésors de la ruche pour prendre soin naturellement de la peau et des cheveux.

Chez Famille Mary, nous proposons nos produits en relation directe avec les clients, sans intermédiaire. Nos produits sont distribués en vente par correspondance, sur notre site e-commerce ainsi que dans notre réseau de 30 boutiques.

 

Dans le cadre d’un remplacement au sein de notre pôle Vente à Distance et afin de pouvoir satisfaire notre clientèle, nous recherchons :

un conseiller vente à distance H/F

Rattaché(e) à la Responsable du service Vente à Distance, les principales missions que nous souhaitons confier à notre futur(e) collaborateur.trice sont les suivantes :

  • Répondre aux appels entrants dans les meilleurs délais, conseiller et vendre les produits Famille Mary et Abellie au téléphone
  • Réaliser des appels sortants de réassort pour nos clients Famille Mary ou d’autres marques du groupe
  • Assurer le service client final pour la marque Meltonic
  • Utiliser les outils digitaux de relation client : trustpilot, chat, emails
  • Traiter les litiges de clients dans le respect de la qualité d’accueil et de contact,
  • Saisir les commandes VAD (courrier, internet) selon les priorités,
  • Ouvrir le courrier du jour, et le trier par type de commandes,
  • Expédier le courrier du jour
  • Assurer les comptes de fin de journée et de fin de mois,

Profil

Titulaire d'une formation Bac + 2 orientée commerce et relation client, vous bénéficiez d’une expérience significative dans le commerce, idéalement acquise dans la vente à distance.

Vous avez envie d’évoluer dans une PME familiale dynamique et ambitieuse et travailler dans un écrin de verdure ? Vous êtes dynamique, sensible au marché du bio et des produits naturels, et êtes animé(e) par le sens du client ? Vous maîtrisez les outils bureautiques et avez des bonnes notions d’Anglais ? Vous êtes discret.ète, patient(e), disposez d’une bonne élocution et d’un sourire à toute épreuve ? Ce job est fait vous !

CDI temps complet, horaires selon planning. (Service relation client ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h30 et le samedi matin de 9h à 12h)

Poste basé à Saint-André-de-la-Marche (49), entre Nantes et Cholet, à pourvoir dès que possible.

Alors si vous souhaitez intégrer une entreprise familiale et partager une forte convivialité, envoyez dès à présent votre candidature à l’adresse mail suivante : [email protected] en précisant la référence de l’annonce (Réf : VAD 11-19).