S'il s'agit d'une commande faite sur le site internet, vous recevrez une confirmation de commande dans les 24h suivant votre commande (jours ouvrés). Vous pourrez suivre votre colis depuis votre espace client, dans la rubrique « Mes commandes ».

Rien de plus simple, contactez-nous le plus vite possible (avant que votre commande soit traitée ou expédiée) au 02.41.55.35.79 pour que nous trouvions la solution la plus adaptée.

Chez Famille Mary, on s’engage à échanger (sous réserve de stock) ou rembourser vos articles pour les commandes faites par courriers, téléphone ou internet.

Vous avez la possibilité de suivre votre SAV en cours depuis votre compte client sur notre site www.famillemary.fr, rubrique "Mes commandes".

Une fois que notre service client a validé le retour produit ou la réclamation, nous nous engageons à vous rembourser dans les plus brefs délais.

Si votre commande est en statut "en attente chèque" cela veut dire que nous n’avons pas encore reçu le chèque de règlement. Cependant, celui-ci est nécessaire pour procéder à l’envoi de votre colis.

Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et prendre vos commandes par téléphone. Nous vous proposons de nous appeler au 02.41.55.35.79